ホームプロ2014年顧客満足度優良店認定~加盟店800社以上の中の優良店に選ばれました!~

そもそもホームプロとは?

ホームプロとは、これまで40万人以上が利用した、実績No.1の「リフォーム会社紹介サイト」です。
修理・修繕からリフォーム・増改築までご希望の施工内容を入力いただくと、複数のホームプロ加盟会社を無料で紹介するというサービスを提供するサイトで、3万件以上のリフォーム事例やリフォームの費用相場など、豊富なコンテンツもあり、住まいに関する様々な情報収集も可能です。

どんな会社が加盟できるのか?

ホームプロが独自に設けた7つの厳しい加盟基準をクリアした会社のみが加盟できます。
この基準を満たす事は容易でなく、サイト開設から10年かけて、ようやく加盟店が全国で1000社厳選されている状況です。

限られた会社しかクリアできない厳しい審査とは?

エンラージ八王寺本店

Step1.限られた会社しかクリアできない厳しい審査とは?

ホームプロの審査担当の方が訪問し、面談をします。

[Piont!]
書類では分からない会社の実態がチェックされます。
悪徳業者にみられる”電話設置のみの事務所”でないか、社員がどんな対応をしているか、など訪問しないと分からないいくつかの項目がチェックされます。

加盟申請

Step2.決算などの書類審査

決算報告書等必要書類を提出し、加盟基準を満たすかどうか、審査をされます。

[Piont!]
業績の状況や、支払能力の有無などを確認されます。審査を経た会社は必ずしも倒産しないというわけではないですが、念入りなチェックをした上で加盟を決められます。以下のような基準を満たす必要があります。
資 格 サービス提供に必要な資格・許可を有すること。[Piont!]リフォームは一般的には資格がなくても施工できますが、希望施工金額20万円以上の工事に対しては、ホームプロ加盟会社に「建設業許可」の取得を必須としています。
保 険 加入している保険についての情報を顧客に提供すること。※会社によって加入している保険の種類が異なります。
実 績 過去2年以上のサービス提供実績があること。
運 用 インターネット利用環境があり、顧客からの照会に迅速に対応できること。
その他 業務別に別途定める基準を遵守すること。

通過

Step3.顧客満足度優調査

過去に施工したお客さまに対し、顧客満足度調査を実施されます。提出した顧客リストから、ホームプロが任意に選んだ3人のお客さまにヒアリングを実施され、満足度が、ホームプロの定める基準以下の場合は、加盟できません。
問題がないと判断できた会社のみホームプロに加盟できます。

通過

ホームプロ加盟店として活動開始

加盟後は、実際に施工をしたお客さまからの評価を収集され、問題がないかを常時確認されます。不満の評価をいただいた場合は、必要に応じてホームプロから指導が入ります。

こうした厳しい審査により安心・安全・高い顧客満足度を実現!弊社も厳しい基準をクリア!2010年からホームプロ加盟店に。

さらに!加盟店800社以上の中から顧客満足優良店の称号を!。

2010年に加盟して以来、ホームプロからの紹介のお客様の施工実績は100件以上!
施工品質・スタッフの対応など様々な要素を含むお客様の口コミではほぼ毎回高い評価をいただいております。その甲斐あって、2011年度と2012年度と2014年度と2015年度の4度、ホームプロより「顧客満足優良店」として表彰していただくことができました。

ホームプロ / お客様からの評価

VOICE / 生のお客様の声

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